РАССМОТРЕНИЕ АПЕЛЛЯЦИЙ, ЖАЛОБ И РАЗНОГЛАСИЙ НА ДЕЙСТВИЯ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

Апелляции, жалобы, разногласия (далее - апелляция) подаются на имя руководителя ОС в письменной форме. Апелляция должна быть аргументированной. При необходимости к апелляции прилагаются документы, подтверждающие обоснованность  приводимых  в ней доводов по поводу нарушенных ОС  прав и законных интересов физического (или юридического) лица, обратившегося с апелляцией.

Орган по сертификации обязан рассмотреть апелляцию оперативно и беспристрастно, определить и осуществить коррекции и предпринять корректирующие действия, касающиеся причины несоответствия, если оно выявлено в документах или действиях сотрудников органа по сертификации.

В общем случае срок рассмотрения апелляций не должен превышать одного месяца со дня её подачи.

Ответственность  за рассмотрение апелляций, жалоб и разногласий несёт руководитель органа по сертификации.

После регистрации апелляция предоставляется руководителю ОС для рассмотрения и принятия решения о дальнейших действиях по её рассмотрению.

Если руководитель ОС считает, что аргументы заявителя несостоятельны, то он может принять одно из следующих решений:

-предпринять попытку переубедить заявителя;

-отклонить апелляцию и проинформировать заявителя о причинах её  отклонения, возможностях обжалования такого решения;

-вынести апелляцию на рассмотрение апелляционной комиссии ООО «МК «Центр сертификации и испытаний».

Если руководитель ОС  считает, что аргументы заявителя убедительны, то он может  принять одно из следующих решений:

-признать апелляцию обоснованной и поручить соответствующим  должностным лицам провести необходимые коррекции и корректирующие действия и проинформировать апеллирующего;

-направить апелляцию на рассмотрение апелляционной комиссии.

При  рассмотрении конкретной апелляции, жалобы или разногласия апелляционной комиссией её состав формируется руководителем ОС из независимых, в части рассматриваемых вопросов, специалистов ООО «МК «Центр сертификации и испытаний». В состав комиссии с правом совещательного голоса могут быть включены эксперты любой организации, а также специалисты, предложенные подавшим апелляцию лицом, имеющие статус независимости.

Персональный состав комиссии, в том числе её председатель, утверждается распоряжением руководителя органа по сертификации.

Обязанности между членами комиссии распределяет председатель комиссии.

Для изучения обстоятельств дела членам апелляционной комиссии должно быть отведено не мене 2-х дней. В процессе рассмотрения апелляции члены комиссии могут знакомиться как с внешними, так и внутренними документами, беседовать со специалистами ОС.

Решение по апелляции принимается на заседании комиссии большинством голосов. На заседании комиссии приглашается апеллирующий либо его представитель. Заседание апелляционной комиссии оформляется протоколом.

Протокол оформляется в одном экземпляре. Копия протокола в 3-х дневный срок после заседания комиссии направляется апеллирующему и должностным лицам, которым  в протоколе даны соответствующие поручения.

Протоколы заседаний апелляционных комиссий  формируются в деле вместе с документами, созданными в процессе их подготовки.

В случае несогласия апеллирующего  с  решением, принятым апелляционной комиссией  ООО «МК «Центр сертификации и испытаний», председателем комиссии даются разъяснения апеллирующему о том, что он может опротестовать  это решение в Росаккредитации.

Решение Росаккредитации является окончательным и обязательным для всех сторон.

Если  решением апелляционной комиссии предусмотрено проведение коррекций в документах, выданных заявителю, то их выполнение организуется должностными лицами, указанными в протоколе апелляционной комиссии, незамедлительно после получения его копии.

Корректирующие мероприятия, если их разработка предусмотрена решением, и сроки их выполнения  утверждаются руководителем органа по сертификации.

Срок хранения документов - 2 года с даты принятия решения.